В редакцию эстонского Delfi обратилась читательница Милена. Женщина возмущена: из-за отсутствия ID-карты у одного из ее приятелей, вместе с которым она должна была возвращаться из Риги в Таллинн, его не пустили в рейсовый автобус. В итоге им пришлось возвращаться домой посреди ночи своим ходом. В компании Lux Express утверждают, что действовали по закону.
"17 июля в 20:35 мы должны были с друзьями вернуться из Риги обратно в Эстонию. Мы ездили туда отдыхать на два дня", — пишет Милена.
По словам девушки, билеты на автобус фирмы Lux Express были куплены заранее. В автобусе у них стали проверять документы и приятеля Милены отказались пускать в салон, потому что вместо ID карты у него была карта вида на жительство в Эстонии. "Хоть все знают, что на границе Эстонии и Латвии пограничников нет, и никто документы там проверять не собирается", - негодует женщина. По мнению Милены, проверять документы - обязанность пограничников, но никак не водителя автобуса.
Компания молодых людей попросила водителя довезти их хотя бы до границы и там высадить: там их подберут родственники. "Просили понять по-человечески, что мы в чужой стране, практически без денег… На что водитель нам сказал : "Мне все равно на вас, и что с вами будет — это не мое дело", — рассказывает читательница, добавляя что водитель им все время хамил и разговаривал как с животными.
Потом, по словам Милены, водитель закрыл перед ними двери и уехал в Эстонию. "Мы остались в Риге. Билеты общей стоимостью в 60 евро пропали. И нам еще как-то надо было добраться до Эстонии!"
Вас оставили для вашей же безопасности
Милена и ее товарищи позвонили в контору Lux Еxpress, где им, как утверждает читательница, сказали : "Попробуйте купить билеты в Ecolines — там могут не спрашивать документы". Позже знакомые из Латвии согласились подвезти компанию до границы. Бензин им пришлось оплатить.
"Пересечь границу нам никакой сложности не составило, документы никто не спрашивал". На границе, по словам Милены, они просидели шесть часов. "Слава богу, там было круглосуточное бистро: не пришлось мерзнуть!", — вспоминает женщина ту испорченную поездку.
Позже оттуда друзья доехали на автобусе до Пярну, а там пересели на автобус в Таллинн. В общей сложности, вместо 4 часов и 40 минут Милена с приятелями добирались до Таллинна 16 часов и 20 минут.
"Первым делом мы отправились в контору Lux Express на автовокзале, где нам заявили, что нас оставили в чужой стране и не согласились довезти до границы для нашей же безопасности, и что нам надо было идти в посольство. Но это было воскресенье, естественно, никакое посольство не работало, и нам пришлось бы ночевать на улице", — негодует читательница. Также, по ее словам, в представительстве автобусной фирмы добавили, что они за слова своих работников не отвечают, и доказать хамство водителя практически невозможно, а, следовательно, никакие деньги им не вернут.
"В итоге из-за Lux Еxpress мы потеряли много денег: пришлось отпрашиваться с работы, оплачивать дорогу до границы, автобус в Пярну и автобус в Таллинн… Я уже не говорю о нашем физическом и моральном состоянии. Мы очень возмущены!" — резюмировала Милена.
Перевозчик: сочувствуем, но таков закон
Delfi обратился за комментарием к перевозчику. Ситуацию прокомментировал руководитель по продажам Lux Express Сандер Лыхмус.
"Для путешествия между странами у пассажиров должны быть с собой документы, подтверждающие право на пересечение границы. Согласно Закону об общественном транспорте, перевозчик пассажиров на международных маршрутах обязан в этом убедиться. Перевозчик имеет право и обязан проверить у пассажиров документы, необходимые для путешествия, и убедиться, что они действительны, не просрочены и дают право на пересечение границы. К сожалению, вид на жительство не является таким документом. Если в автобусе находится пассажир без необходимых документов, то ответственность за это несёт перевозчик, — объяснил Лыхмус.
"Мы понимаем недовольство клиента сложившейся ситуацией и сожалеем о случившемся. Конечно, по-человечески, мы понимаем клиента, однако в данном случае Lux Express как перевозчику не оставалось других возможностей, кроме как следовать закону и существующим правилам. Поэтому в данной ситуации билеты не подлежат компенсации", — добавил он.
Lux Express напоминает всем пассажирам, что даже для путешествия в ближнее зарубежье необходимо иметь с собой ID-карту или паспорт.
"Что касается поведения водителя, то, если невежливое обращение действительно имело место, мы приносим клиенту свои искренние извинения", — подытожил Лыхмус.