Redakcijas ievads!
Esam saņēmuši mūsu lasītāja un Tele2 klienta Gata vēstuli, kurā stāstīts par grūtībām veikt zvanus uz ārvalstīm. Publicējam arī Tele2 pārstāvja atbildi uz lasītāja vēstuli. Bet vispirms, lūk, ko raksta Gatis:
"Sveicināti! Sākot ar 23. novembri Tele2 (un arī Zelta Zivtiņas klientiem) ir slēgta iespēja piezvanīt vairākiem desmitiem tūkstošu telefona numuru visā pasaulē.
Daudziem cilvēkiem ārzemēs dzīvo un strādā radi un draugi. Ļoti iespējams, ka viņi vairs nevarēs sazināties ar Tele2 palīdzību. Pats par šo faktu uzzināju, zvanot saviem kolēģiem uz Somiju.
Nu jau vairākus gadus strādāju starptautiskā kompānijā, un man katru dienu jāzvana uz vairākiem desmitiem Somijas numuru. Pēkšņi, bez brīdinājuma, bez paziņojuma, nevaru vairs sazvanīt – automātiskais atbildētājs saka, ka numurs nepareizs.
Zvanīju vairākas dienas pēc kārtas uz biznesa klientu centru – solīja atbildi 24 stundu laikā. Katru dienu zvanīju, bet atbildes nekādas nebija.
28.novembrī atnāca īsziņa, kurā paziņots, ka šis numurs esot paaugstinātas maksas numurs.
Sazinājos ar kolēģiem Somijā – nekā, numurs kā numurs. Pirms pāris dienām nācās personiski runāt ar savu menedžeri, kas strādā biznesa apkalpošanas centrā. Nebija atsaucīga nemaz. Pēc manas uzstājības un draudiem sacelt skandālu viņa man beidzot izstāstīja, ka Tele2 bez brīdinājuma saviem abonentiem esot atslēguši pieeju vairākiem desmitiem tūkstošu numuru visa pasaulē.
Kad es lūdzu vismaz sarakstu ar šiem numuriem vai vismaz operatoriem (jo man jāzvana uz dažādām pasaules valstīm), tad man tika atteikts. Kad jautāju, kā lai es zinu, kurš numurs ir un kurš nav pieejams, tad menedžere tikai nogrozīja galvu.
Beigās lika man uzrakstīt iesniegumu ar numuriem Somijā, uz kuriem taisos zvanīt, un varbūt rīt man atļaus uz viņiem piezvanīt. Man ikdienā nepieciešams zvanīt vairākiem kolēģiem ārzemēs.
Tuvojas Jaunais gads, jāgatavojas tirdzniecībai, un stabili sakari ir ļoti svarīgi tieši šinī laikā."
Atbild Tele2 drošības dienesta vadītājs Jānis Miķelsons:
Nesen veicām padziļinātu analīzi dažādiem krāpnieciskiem gadījumiem un secinājām, ka krāpšana bieži ir saistīta ar ārvalstīs reģistrētiem numuriem, kuri tiek apzīmēti kā "īpašo pakalpojumu numuri" un uz kuriem maksa par zvanu atšķiras no standarta tarifa.
Ar mērķi pasargāt klientus no atkārtotiem krāpnieciskiem gadījumiem, šā gada novembrī Tele2 slēdza piekļuvi ārvalstu numuriem, kurus to apkalpojošais operators ir uzrādījis kā "īpašo pakalpojumu numurus". Diemžēl, esam secinājuši, ka atsevišķos gadījumos, ārvalstu numuriem īpašo pakalpojumu statuss ir piešķirts nekorekti.
Ja klients nevar sazvanīt kādu tam nepieciešamu ārvalstu numuru, lūdzam zvanīt uz Tele2 diennakts informatīvo dienestu vai doties uz Tele2 klientu apkalpošanas centru, lai noskaidrotu, vai konkrētais numurs nav īpašo pakalpojumu numurs. Pēc klienta rakstiska iesnieguma saņemšanas, Tele2 iespējami ātrā laikā izvērtēs numura atvēršanas iespēju. Ņemot vērā, ka, atšķirībā no parastajiem – fiksētajiem un mobilajiem – ārvalstu numuriem, uz ārvalstīs reģistrētajiem īpašo pakalpojumu numuriem klienti zvana salīdzinoši ļoti reti, informāciju par šādām izmaiņām ievietojām mūsu mājas lapā, neveicot citas klientu informēšanas aktivitātes.
Konkrētajā gadījumā 29. novembra vēlā pēcpusdienā tika saņemts iesniegums ar lūgumu atvērt šādu numuru diapazonu. Diemžēl iesniegumā bija norādīts cits diapazons, nekā klientam bija nepieciešams. Pēc korekta iesnieguma saņemšanas, numerācijas diapazons tiks atvērts.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
