Прием дорогих гостей

Что не учитывают сертификаты, так это особую атмосферу, которой придают — или не придают — значение в отелях. Как правило, о том, чтобы гости чувствовали себя комфортно, заботятся опять же в гостиницах дорогих. Что неудивительно: в мире не так уж много людей, готовых платить за роскошь (в том числе и человеческого общения), поэтому отелям приходится бороться за то, чтобы гости возвращались в них снова и снова.

"Уровень гостиницы все же определяется качеством обслуживания. Построить или отремонтировать отель относительно легко. Но пусть все в нем будет новое и красивое, — если персонал не умеет элегантно, заботливо и ненавязчиво обслуживать своих гостей, количество звезд на фасаде уже не имеет никакого значения. Более того — раздражает", — говорит Анастасия Белякова.

"Главное, что создает отель, — это люди, работающие в нем, а не предметы с логотипами, — подтверждает Марк Нейком. — Девиз нашего отеля: "Мы — дамы и господа — к услугам дам и господ", поэтому мы придаем огромное значение выбору талантливых сотрудников. Останавливаясь в отеле, вы приезжаете не к мраморным колоннам и изящной мебели, вы приезжаете к людям, которые здесь работают, вы у них в гостях. И от того, смогут ли они сделать ваше пребывание приятным и запоминающимся, зависит, возникнет ли у вас желание вернуться в этот отель".