Проведенное независимой компанией Dive исследование уровня сервиса выявило в Латвии, Литве и Эстонии коммерческие банки с самыми высокими стандартами обслуживания.
Компания Dive в конце 2012года провела исследование банков в странах Балтии о выявлении соответствия уровня сервиса с принятыми стандартами обслуживания, сообщает портал Dv.ee. При сравнении работы банков использовался метод "тайной покупки". В исследовании приняли участие девять крупнейших банков в Латвии, семь - в Эстонии и десять - в Литве.
В Топ-3 рейтинга банков Латвии с самым высоким уровнем обслуживания вошли: Danske Bank (98,1%), Nordea (95,6%) и SEB (93,2%). В Эстонии в тройку лидеров включены Danske Bank (91,4%), Nordea (89,6%) и Swedbank (88,4%), в Литве - Danske Bank (96%), Finasta (94,8%) и SEB (93,7%).
Средняя оценка в Латвии составила 89,4%, в Литве - 87,6%, в Эстонии - 83,2%.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
