Šodien tiek izveidota lietotne, kas teicami strādā, bet jau rīt izrādās, ka tā ir izveidota uz novecojušas sistēmas, jo visi sākuši izmantot PWA (Progressive Web App), kas ir kārtējais pagrieziens digitālajā vidē. Tāpēc, lai turpinātu veiksmīgi attīstīties, nemitīgi ir jāseko līdzi tendencēm, kā arī pakāpeniski ir jācenšas šos jauninājumus ieviest savā biznesa darbībā, jo šāda rīcība uzņēmējiem dod priekšrocības tirgū un palīdz optimizēt savu biznesu.
Lai sniegtu nelielu ieskatu aktualitātēs, esam apkopojuši pasaules vadošos digitālā mārketinga resursus un piedāvājam iepazīties ar deviņām e-komercijas tendencēm 2019. un 2020. gadam.
1. Preču bezmaksas atgriešanas beigas
Preču atgriešanas apjoms e-komercijas tirdzniecībā ir četras reizes lielāks nekā tradicionālajā tirdzniecībā. Klienti ir pieraduši pie elastīgajiem preču atgriešanas noteikumiem, kas pašus mazumtirgotājus noved pie zaudējumiem.
Preču atgriešanas apjoms 2017. gadā sasniedza 400 miljardus dolāru (tas ir līdzvērtīgs ASV mazumtirdzniecības apjomam viena mēneša laikā), tas ir 53% pieaugums, salīdzinot ar 2015. gadu. Interneta veikali jau labu laiku izmanto klientiem labvēlīgus preču atgriešanas noteikumus, lai samazinātu klientu šaubas un palielinātu pirkumu skaitu. Bet e-komercijas izaugsme, bezmaksas piegāde un bezmaksas atgriešana ir izveidojusi bīstamu blakus efektu: preču atgriešanas pārvaldīšanas izmaksas. 44% mazumtirgotāju apgalvo, ka peļņu ļoti ietekmē atgriezto preču apstrāde un iepakošana.
2018. gadā "Amazon" paziņoja, ka tiks ieviests mūža aizliegums "pastāvīgajiem atgriezējiem" – pircējiem, kuriem ir paradums atgriezt lielāko daļu pasūtīto preču. 61% no mazumtirgotājiem apgalvoja, ka rīkotos tāpat, ja viņiem būtu pieejamas labākas atgriezto preču un "patstāvīgo atgriezēju" izsekošanas iespējas.
Kanādā "H&M" vairāk nepieņem internetā iegādāto preci savos fiziskajos veikalos, liekot klientiem maksāt par pasta pakalpojumiem.
Daudzi ASV mazumtirgotāji izmanto pakalpojumus, kas palīdz novērtēt klientu iepirkšanās paradumus un uzliek ierobežojumus noteiktam preču skaitam, ko klients var atgriezt. Sistēma var ignorēt veikala preču atgriešanas noteikumus, kā arī var atteikt klientam apmaksāt pirkumu.
10ecommercetrends.com
2. PWA dzēš līnijas starp starp mājaslapām un lietotnēm
"Tā ir mājaslapa vai lietotne? Tā ir divi vienā." PWA maina to, kā e-komercijas uzņēmumi var izmantot mobilās iekārtas. Zīmoli un mazumtirgotāji sāks pāriet no mājaslapām un lietotnēm uz jauniem standartiem. Progressive Web App – hibrīds starp mājas lapu un lietotni, kas sevī apvieno daļu no abiem un atceļ ierobežojumus.
PWA iespējas:
Ielādējas līdz pat 10 reizēm ātrāk nekā mobilās vietnes;
Var izmantot bezsaistes režīmā;
Nav nepieciešams atjaunināt;
Ir iespējami paziņojumi no uzņēmuma puses (Push notifications).
"Lietotnes, kādas mēs pazīstam tagad, pēc zināma laika izmirs, jo jau šobrīd vidējais mobilais lietotājs lejupielādē nulli lietotnes mēnesī." PWA rada ātri ielādējamu mobilo pieredzi, ļoti līdzīgu tai, kuru zīmoli un mazumtirgotāji panāk ar "Native" lietotnēm – vienlaikus esot pieejamam visiem ar mobilās vietnes palīdzību. Vairs nav nepieciešams veidot savu lietotni, jo mobilā vietne ir arī lietotne.
Kad "Lancôme" pārveidoja savu mobilo mājaslapu par PWA, konversijas palielinājās par 17% un sesijas caur mobilajām iekārtām pieauga par 51%. Paziņojumi klientiem (Push notification), samazināja pamesto grozu skaitu.
engineerbabu.com
3. Pirkt produktus sociālajos medijos būs ikdiena
Sociālo mediju platformas, redzot e-komercijas popularitāti, meklē iespējas, kā to pielāgot arī savās platformās, lai lietotājiem būtu iespējams pabeigt pirkumu nepametot platformu.
Ķīnā iepirkšanās caur sociālajām platformām ir kļuvusi par ierastu lietu. Tur 55% sociālo lietotņu lietotāju pērk preces vai pakalpojumus tieši no sociālajām lietotnēm.
Privātie ziņojumapmaiņas pakalpojumi, kuru popularitāte ir strauji augoša, nodrošinās arī darījumu iespējas. "WhatsApp", "Snapchat" un "Facebook Messenger" lietotāju skaits ir mērāms miljardos.
Galvenie tendenču rādītāji:
87% cilvēku, kuri iepērkas tiešsaistē, apgalvo, ka sociālie mediji palīdz viņiem pieņemt pirkšanas lēmumus;
viens no četriem uzņēmumiem pārdod savus produktus "Facebook";
40% uzņēmumu izmanto sociālos medijus, lai palielinātu pārdošanas apjomus;
30% patērētāju apgalvo, ka labprāt veiktu pirkumus pa tiešo no sociālo mediju platformām.
10ecommercetrends.com, engineerbabu.com, oberlo.com, business.com, entrepreneur.com
4. QR kods atgriežas
QR kods, kas vairs nav atkarīgs no lietotnēm, piepildīs savu potenciālu un palīdzēs zīmoliem sniegt informāciju par saviem produktiem. Ikviens ar jaunāko mobilo tālruni varēs nolasīt QR kodu ar telefona kameru un uzreiz atrast informāciju par produktu, tā cenu un citu saistošu informāciju.
Lietotāji – tiklīdz ierīce atpazīs QR kodu (kas parasti ir mazāk nekā viena sekunde) – uzreiz savos ekrānos redzēs iespēju atvērt saiti, kas aizvedīs lietotāju uz zīmola vietni. Šis risinājums atrisina ražotāju izaicinājumu, kad ierobežotā vietā uz iepakojuma ir jānorāda visa nepieciešamā informācija par produktu, vienlaikus nodrošinot iespēju veidot attiecības starp zīmolu un patērētāju.
Padarot QR koda nolasīšanu par iOS un "Android" pamatdaļu, "Apple" un "Google" ir noņēmušas galveno barjeru QR koda izmantošanā: tā atkarību no lietotnēm, kas spēj nolasīt QR kodu.
10ecommercetrends.com
5. Video satura patērēšana turpina augt un arvien vairāk ietekmēt e-komercijas rezultātus
Patērētāji visā pasaulē arvien vairāk laika pavada skatoties video saturu. Video var veiksmīgi izmantot arī e-komercijas uzņēmumi.
Video parāda klientam produktu personīgākā gaismā, kā arī iesaista viņu. Ejiet tālāk par reklāmu galvenajā lapā, parādiet arī produktu priekšrocības video produktu lapā, kā arī viedokļa līdera saturu un saistītos produktus, un jūs redzēsiet kā palielinās konversiju skaits.
shopify.com
6. Vietnes personalizācija
Pēc "Accenture" teiktā, 43% pašreizējo patērētāju dod priekšroku uzņēmumiem, kas personalizē viņu pieredzi savā vietnē.
Tirgotāji, kas redzēs vislielāko konversiju pieaugumu būs tie, kas būs ieguldījuši vietnes personalizācijā.
Shopify.com, oberlo.com, Cloudways.com, ecommerce-platforms.com, coredna.com
7. Abonēšanas modeļi kļūs populārāki
Pieteikšanās savā e-pastā saņemt zīmola jaunumus un īpašos piedāvājumus (subscription), par to apmaiņā saņemot izdevīgākus produktu komplektus, ir nozīmīga 2019. gada tendence. Šeit ir daži interesanti "McKinsey" dati:
Pieteikšanās jaunumiem e-komercijas tirgū pēdējo piecu gadu laikā ir palielinājusies par 500%;
Iespēja pieteikties jaunumiem lieliem e-komercijas mazumtirgotājiem 2016. gadā palielināja ienākumus par 2,6 miljardiem dolāru;
Ienākumi no viena abonenta ir vidēji no 50 000 līdz 100 000 dolāru gadā.
Mazajiem mazumtirgotājiem paliek arvien vienkāršāk piedāvāt saviem klientiem tādas pašas ērtības kā nozares gigantiem. Ar tādām iespējām kā "ReCharge Payments" un "Bundle Builder", samazināt krājumu apjomu un palielināt klienta piesaistes ilgumu ir kļuvis vieglāk.
Cloudways.com, Shopify.com, oberlo.com, coredna.com
8. ROPO iepirkšanas uzvedība turpinās uzņemt apgriezienus
ROPO (Research Online Purchase Offline) – izpētīt tiešsaistē, iepirkties bezsaistē. Tas ir populārs patērētāju ieradums, ko galvenokārt veicina taupīgi pircēji, kas meklē labākos piedāvājumus. Šo paradumu ļoti spilgti var novērot 2019. gada e-komercijā.
ROPO ir izveidojies pēdējo 15 gadu laikā, attīstoties iepirkšanās iespējām tiešsaistē. Klienti dod priekšroku produktu meklēšanai tiešsaistē pirms pirkumu veikšanas bezsaistē. Tas viņiem dod iespēju iegādāties vēlamos produktus par iespējami labāko cenu.
ROPO analīzei ir iespējams izmantot dažādas metodes un metrikas. Piemēram, datus par mobilajiem maksājumiem, CRM, POS sistēmas, ģeogrāfiskās atrašanās vietas izsekošana u.c.
Tiešsaistes mazumtirgotājiem vajadzētu izveidot detalizētus klientu profilus, kur īpaša uzmanība tiek pievērsta tiem klientu profiliem, kas dod priekšroku informācijas meklēšanai tiešsaistē pirms tie veic savu pirkumu.
Cloudways.com, wordstream.com
9. Pēcapmaksa gūs popularitāti
E-komercijas uzņēmumi cieš lielus zaudējumus to klientu dēļ, kuri pamet savus pirkuma grozus. 2015. gadā e-komercijas uzņēmumi nepabeigto pirkumu dēļ zaudēja 4,4 miljardus dolāru ieņēmumu. Pēcapmaksa ir labs risinājums šādiem zaudējumiem.
Klienti bieži izrāda interesi par produktiem, bet, neskatoties uz to, viņi pamet savu pirkuma grozu. Kāpēc? Vienkārši tāpēc, ka viņiem trūkst pārliecība par produkta kvalitāti. Tādēļ daudzi e-komercijas uzņēmumi sāk izmēģināt pēcapmaksas stratēģiju. Tā ļauj klientiem norēķināties par produktiem tikai pēc pasūtījumu saņemšanas.
Viens no galvenajiem pirkuma groza pamešanas iemesliem ir neveiksmīgs mēģinājums norēķināties. Pēcapmaksas stratēģija ir efektīvs piedāvājums, jo tas var samazināt ieņēmumu zaudēšanu, kā arī var būt lielisks līdzeklis jaunu klientu iegūšanai.
Cloudways.com, medium.com
