E-komercijas tendences: ko vēlas interneta pircēji

Interneta veikalu pārbagātībā, e-veikalam ir svarīgi ne tikai piepildīt klientu vēlmes, bet arī tās pārsniegt, piedāvājot rīkus un funkcijas, kuras klientu patīkami pārsteigs. "Klix" un pētījumu aģentūras "Norstat" sabiedrības aptaujas dati liecina, ka pozitīvi iepirkšanās pieredzi ietekmē vairāki faktori. Svarīgākie no tiem ir preču un pakalpojumu apraksti, ērts lapas dizains, parocīgs un funkcionāls meklēšanas rīks un ērtas apmaksas iespējas. 52% no biežiem e-veikalu pircējiem izvēlētos apmaksu ar internetbanku tiešsaistes maksājumu jeb "MultiLink" (citur dēvēti arī par "Banklink"), 20% maksātu ar maksājumu karti un tikai 9% būtu gatavi apmaksāt rēķinu. Interesanti, ka arī ātrie apmaksas rīki "Google Pay", "Apple Pay" un citi pagaidām nav izplatīti – tos izvēlētos tikai 7%.

Klientu vēlmes ir dažādas, un e-komercijas tirgotājs būtu ieinteresēts dot katram iespēju izvēlēties sev ērtāko maksāšanas veidu. Pozitīvā ziņa – šobrīd vairs nav nepieciešams doties pie katras bankas un slēgt ar to līgumu tikai tādēļ, lai klienti varētu norēķināties ar tās kartēm vai internetbanku. Pateicoties "Klix" – universālajam tiešsaistes maksājumu pieņemšanas risinājumam – pietiek ar vienu integrāciju, lai klientam būtu norēķinu maksājumu brīvība. Spraudņa ("plug-in") instalēšanas procesu iespējams izdarīt gandrīz tūlītēji, ja e-veikals izmanto kādu no lielajām e-komercijas platformām. Savukārt individuāli izstrādātām mājaslapām integrāciju iespējams veikt ātri, izmantojot API.

Iepērkoties tiešsaistē vai apmaksājot kādu pakalpojumu, klienti paredz, ka viņu dati būs drošībā. Lielāki vai mazāki kiberuzbrukumi uzņēmumiem notiek katru dienu, un datu zādzības izmaksas ir pārāk augstas, lai šo draudu neuztvertu nopietni. Interneta veikalos datu aizsardzība ir īpaši svarīga, jo šobrīd vairums interneta veikalu pieprasa ievadīt klienta privātos datus savā mājaslapā, lai veiktu pirkumu, kā arī veikt pircēja profila reģistrāciju. Tas nozīmē, ka datu noplūdes gadījumā klienta dati – e-pasts, internetveikalā izveidotā profila parole, telefona numurs, iespējams, ka arī personas kods, var nonākt krāpnieku rokās. Krāpnieki tālāk ar e-pastu un paroli var mēģināt piekļūt citiem klienta kontiem, jo, diemžēl, liela daļa cilvēku izmanto vienu paroli visur. Līdz ar to ir nepieciešams izdarīt izvēli glabāt klientu datus pašiem vai uzticēt šo uzdevumu citam. Lai atvieglotu uzņēmējam ikdienas izaicinājumus, "Klix" ir atrisinājis problēmu ar klientu datu glabāšanu. Risinājuma pamātā ir "Klix" lietotne, ko savā viedierīcē instalē pircējs, un tajā reģistrējas tikai vienreiz. Otrā pusē ir tirgotājs, kas savā interneta veikalā ir integrējis "Klix" un pirkuma mirklī klientiem atliek apstiprinājumu dot lietotnē, līdz ar to e-veikalā nav jāievada privātie dati.

Pandēmijas ietekmē tirgotājiem gandrīz divkāršojies dažādu ienākošo maksājumu skaits un datu apjoms. Piemēram, uzņēmēja e-veikals paredz apmaksu tiešsaistē, saņemot preci ar POS termināli, izrakstot rēķinu – līdz ar to jāapstrādā vairāki veidi darījumu. Redzot izaicinājumus, ko šīs izmaiņas ir radījušas, "Citadele" izstrādāja risinājumu, kas atvieglo klientu ikdienu – "Citadeles" biznesa portālu. Tas piedāvā ātri iegūt datus par klientu darījumiem pārskatu formā, apskatīt atsevišķus darījumus, kā arī salīdzināt darbības rezultātus pa dažādiem laika periodiem. Balstoties uz klientu segmentu, var veikt padziļinātāku analīzi par labāko biznesa dienu vai stundu, analizējot klientu plūsmu tirdzniecības vietās. No uzņēmēju aptaujām secināts, ka pirkumu atgriešana e-komercijas tirgotājiem sagādā galvassāpes, tāpēc ir ieviesta iespēja to izdarīt ar vienu klikšķi – "Citadeles" biznesa portāls piedāvā automātiski izveidot rēķinu un nosūtīt to klientam e-pastā. Tādējādi tiek atslogots arī uzņēmēja klients, jo rēķina saite aizved pa tiešo uz maksājuma formu un nav pašam jākopē dati.

Ja uzņēmējs nav "Citadeles" klients un vēlas par tādu kļūt, lai izmantotu plašo finanšu pakalpojumu klāstu, kopš 2021. gada vasaras Latvijā reģistrētie uzņēmumi var atvērt kontu "Citadelē" attālināti vidēji 20 minūšu laikā jebkurā diennakts laikā bez video zvana vai bankas filiāles apmeklēšanas.

Lai kvalificētos attālinātai konta atvēršanai, uzņēmumam jābūt reģistrētam Latvijā un uzņēmuma pārstāvim ar vienpersoniskām paraksta tiesībām jāizmanto kvalificēts elektroniskais paraksts identifikācijai ("SmartID QES", "eParaksts eID" un "eParaksts mobile") un pieteikuma parakstīšanai.

Baltijas iedzīvotāju aptauju par iepirkšanās paradumiem tiešsaistē "Citadele Klix" sadarbībā ar pētījumu aģentūru "Norstat" veica 2022. gada aprīlī, tiešsaistē aptaujājot vairāk nekā 700 respondentus vecumā no 18 līdz 74 gadiem.