Sarunā ar ekspertiem runājām par dažādiem klienta servisa rīkiem – Facebook messenger, čatboti, aptaujas, e-pastu ziņu analizēšana, attālinātās konsultācijas, u.c.. – lai noskaidrotu, kā visefektīvāk reaģēt? Klausies un uzzini, kādas ir mākslīgā intelekta izmantošanas iespējas un tendences nozarē; kad cilvēki sniedz atsauksmes, un biežāk – pozitīvas vai negatīvas; kāpēc klientu servisa kultūrā vispirms ir jāsāk ar pašiem. Ar savu ilggadējo pieredzi klientu servisu jautājumos dalās:
- Didzis Grāvītis – apkalpošanas un klientu lojalitātes speciālists, uzņēmuma "Centurion Hospitality" vadītājs.
- Iveta Miķelsone-Čehrova – "Jūrmala Golf Club & Hotel" mārketinga vadītāja.
- Iļja Nogičevs, "SEB bankas" digitālās attīstības vadītājs – kopā ar komandu radījis "SEB" čatbotu, iespēju attālināti kļūt par klientu un citus digitālos rīkus. 20.04.2021. epizode.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
