После истории о том, как клиент Bite четыре раза сдавал в ремонт новенький iPhone, в редакцию DELFI Репортера обратилась клиентка LMT, у которой тоже возникли проблемы с новым айфоном. Оператор отказался заниматься умершим процессором, пока клиентка не заплатит за ремонт экрана 600 евро. Интересно, что в Германии, по словам женщины, скол на экране признали несущественным повреждением, которое не влияет на работу телефона.
Диана является клиенткой компании Latvijas Mobilais Telefons уже 20 лет. Недавно женщина взяла у мобильного оператора в рассрочку iPhone X. Через три месяца при просмотре фильма через Apple TV смартфон "умер". "Я сдала телефон в центр обслуживания клиентов LMT по гарантии. Через пять дней мне позвонил работник Сервисного центра и сообщил, что "умер процессор", однако, в рамках гарантии его ремонтировать не будут, так как у меня разбит экран (скол меньше 2 мм) - чтобы его починить мне нужно дополнительно заплатить почти 600 евро. Вы только вдумайтесь - шесть сотен евро!" - говорит читательница.
Диана получила обратно свой аппарат и отвезла его в Apple Store в Дюссельдорфе. "Там молодой человек подключил телефон к компьютеру, заменил софт, запустил тесты и телефон снова заработал. Что касается поврежденного экрана, то работник сервиса записал: "имеются признаки использования, на функциональность не влияет" и дописал - если снова будут проблемы — телефон идет на обмен", - рассказывает читательница.
И вот в связи с этим у меня теперь масса вопросов к LMT: Кто несет ответственность за такой гарантийный сервис? Почему телефон не попробовали отремонтировать? Где отчет или акт о том, что у меня "умер" процессор? Кто ответит за то, что мне без необходимости выписали такую космическую сумму за ремонт? А если бы у меня были свободные деньги и я бы их сразу заплатила?"
C этими вопросами DELFI Репортер обратился к LMT. В компании указали, что услуги сервиса были предоставлены согласно правилам для официальных сервисных центров, установленным в Apple.
"Они предусматривают, что механически поврежденное устройство можно только заменить, но не ремонтировать. Скол на экране, если даже он небольшой, может привести к появлению микротрещин и тем самым существенно повлиять на работу телефона. Перепрограммирование таким образом механически поврежденного устройства, означало бы провести ремонт неполноценно, рискуя тем, что в результате этих действий устройство может выключиться и больше не включаться, также это могло бы привести к появлению позднее и других дефектов", - пояснила представитель LMT Элина Лидере.
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
