Клиент магазина 1a.lv решил отказаться от товара, но выбрал "неправильный" день
Foto: Kremlin

В редакцию обратился читатель, который решил поделиться печальным опытом покупки техники в интернет-магазине 1a.lv. Купленный прибор оказался бракованным, однако, поменять его или вернуть потраченные деньги, до праздников так и не удалось.

"Решил купить своим близким на Рождество подарки. После выбора подарков встал вопрос: где покупать? Предложений было превеликое множество, но выбор пал на интернет-магазин 1a.lv: вроде как цена подходящая, а главное, доставку обещали быстро — всего четыре дня, тогда как другие магазины меньше недели не обещали, - рассказывает Константин.

19 декабря я заказал у них два устройства. Однако, в день доставки, 21 декабря, вместо покупок я получил сообщение, что товара у них нет, и он будет доставлен в лучшем случае еще через неделю. Это меня никак не устраивало, так как в конце декабря мне нужно было улетать. Я решил позвонить в магазин и отменить заказ, а подарки купить в другом месте. Услышав мою просьбу, в магазине предложили купить похожий прибор (правда, в наличии был только один, а не два), который имеется у них на складе. Я согласился. 22 декабря я приехал к ним в магазин на Мукусалас и, отстояв безумную очередь, приобрел за наличные подарок. Дома мы с женой решили его проверить. Прибор категорически отказывался работать".

На следующие утро Константин повез бракованный товар назад в магазин. Мужчина был абсолютно уверен в том, что его обменяют или вернут деньги. "В магазине меня сразу "послали" в сервис. Причем уже после праздников. В сервис я никак не попадал, так так нужно было улетать. Никакие вежливые переговоры, взывания к совести, заламывание рук и слезы не помогли. Вот сижу грустный пишу вам, потому что непонятно, как с ними бороться? Книги отзывов у них нет, в социальных сетях комментарии не оставить", - пишет читатель.

В магазине 1a.lv порталу delfi.lv подтвердили, что 22 декабря мужчина получил заказанный товар - аксессуары для жестких дисков. В свою очередь, 23 декабря, в воскресенье, клиент с приобретенным товаром обратился в пункт по выдаче товаров на улице Мукусалас. "Однако, на домашней странице было указано, что в воскресенье, 23 декабря, работает пункт по выдаче товаров, а не сервис по возврату товаров. Клиента попросили прийти после праздников, когда сервис будет работать", - пояснила руководитель обслуживания клиентов 1a.lv Инга Приеде.

В магазине также указали, что в пункте по выдаче товаров клиенты не могут обменивать приобретенные вещи, так как они находятся на складе, а не в помещениях на улице Мукусалас. Приеде также подчеркнула, что у сервиса и пункта по выдаче товаров разные функции: "Да, у каждого клиента есть право отказаться от товара или сдать его в гарантийный сервис. Однако, сделать это можно только в сервисе, где товар осмотрят, оформят документы, чтобы либо принять его в ремонт, либо выплатить деньги". Порядок оговорен на домашней странице интернет-магазина.

В свою очередь, в Центре защиты прав потребителей отметили, что так как 1a.lv является интернет-магазином, а значит не предлагает товар в торговой точке, то клиент приобрел его, заключив дистанционный договор, который может прервать в одностороннем порядке .

Если клиент решил разорвать договор, то в течение 14 дней с момента получения товара, он должен направить продавцу (по электронной или обычной почте) заполненный бланк отказа, а также доставить сам товар. Отказ нужно обосновать.

В свою очередь, продавец обязан не позднее, чем через 14 дней с момента получения решения разорвать договор, выплатить клиенту потраченную сумму.

Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!

DELFI Репортер
 

Source

DELFI Репортер
Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter!

Категорически запрещено использовать материалы, опубликованные на DELFI, на других интернет-порталах и в средствах массовой информации, а также распространять, переводить, копировать, репродуцировать или использовать материалы DELFI иным способом без письменного разрешения. Если разрешение получено, нужно указать DELFI в качестве источника опубликованного материала.

Comment Form