"Сразу скажу - договор подписывал не я, я только помогал "расхлебывать" последствия. Когда Baltcom купила IZZI, она заставила клиентов IZZI оформить новые договоры. Я обычно читаю договора и настоятельно рекомендую это делать всем, но в данном случае мы имеем уже подписанный договор, - рассказывает Константин.
Хочу обратить внимание, что даже если договор подписан, некоторые его пункты впоследствии могут быть признаны несправедливыми - в таком случае эти пункты договора не имеют силы, если есть соответствующее решение Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП). Как я выяснил, в данном случае так оно и есть - пункт договора противоречит закону.
Кстати, это уже не первый случай несправедливых пунктов в договоре именно фирмы Baltcom. На сайте ЦЗПП указан пример пункта из старого договора, по которому SIA Baltcom имеет право менять пакеты ТВ-каналов как ей вздумается, а клиент при этом обязан выполнять остальные условия и платить деньги. Этот пункт в новых договорах они исправили: при изменении пакета каналов клиент имеет право расторгнуть договор и никакие деньги Baltcom не будет удерживать. Так как этот пример есть на сайте ЦЗПП, видимо, кто-то не поленился и довёл это дело до конца.
Интересно, что в нашем случае мы имели право воспользоваться в том числе и этим пунктом договора. Baltcom по своей инициативе поменял пакет каналов, переместив канал "РТР Россия" в более дорогой пакет. Конечно, это перемещение произошло не сразу, а с перерывом в шесть месяцев, когда РТР был запрещён. Но факт налицо: весной РТР в пакете был, а осенью (когда запрет сняли) - в пакете его нет. Извините, мы ждали полгода. Когда политических препятствий больше нет, вы канал не вернули. Мы уходим, расторгаем договор. Вроде всё хорошо. Но часть денег была уплачена на пару месяцев вперёд! Верните, пожалуйста, эти деньги. Услугой мы пользоваться больше не будем. Договор бессрочный - когда хотим, тогда уходим. Интересно, что даже этот аргумент не убедил клерков SIA Baltcom. Они все как один последовательно ссылаются на пункт договора, что уплаченная вперёд сумма не возвращается (хотя тут уже действует другой пункт договора).
В конце концов, потратив много времени и нервов, а также показав решение ЦЗПП, клерки сказали, что отправят номер счёта в бухгалтерию, и, может быть, даже деньги вернут. В ЦЗПП мне сказали, что можно было даже не ждать, пока они разберутся, а просто информировать ЦЗПП об отказе - удерживать деньги незаконно. В случае очередного отказа ЦЗПП будет требовать у Baltcom платёжку".
Во-вторых, я хочу показать сущность Baltcom - они готовы присвоить любую, даже небольшую, сумму денег (в несколько евро), которая была уплачена вперёд, и которая им не принадлежит. Конечно, большинство не пойдут в ЦЗПП и не будут "морочиться". А Baltcom тем временем будет увеличивать свою прибыль.
Пункт убрали, деньги вернули
Как сообщила представитель ЦЗПП Винета Оре, они написали Baltcom электронное письмо, в котором указали на то, что пункт о невозвращении уплаченных вперед денег, является несправедливым. Потребитель должен платить за тот период времени, в течение которого он получал услугу.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs saņēma Jūsu atbildi uz pieprasījumu par (patērētāja____) iesniegumu par pārmaksas atgriešanu. No lietas materiāliem izriet, ka patērētājs rakstveidā no līguma ir atteicies __.__.201_. Tas nozīmē, ka faktiski saskaņā ar līgumā noteikto, Jūs līgumu varējāt izbeigt un naudu ieturēt līdz __.__.201_. No lietas materiāliem izriet, ka ikmēneša maksa ir __ EUR. Patērētājs _____ samaksāja par ___ mēnešiem uz priekšu – ___ EUR. Tas nozīmē, ka faktiski, patērētājs ir samaksājis vairāk nekā ir lietots pakalpojums.
Lai arī līgumā ir noteikts, ka laužot līgumu pārmaksa netiek atgriezta, tomēr tas pirmšķietami būtu uzskatāms par netaisnīgu līguma noteikumu. Patērētājam būtu jāapmaksā tikai par to laika posmu, par kuru faktiski ir saņēmis pakalpojumu. Līdz ar to uzskatām, ka patērētājai būtu jāatmaksā pārmaksātā naudas summa par nesaņemto pakalpojumu.
Baltcom согласился с доводами ЦЗПП, обещал вернуть клиенту деньги и исключить спорный пункт из всех договоров.
Labdien,atbildot uz Jūsu pieprasījumu un informācijas sniegšanu, paskaidrojam, ka šajā gadījumā (__lietā) un arī turpmākajos gadījumos nepiemērosim netaisnīgus līguma noteikumus, tas ir, Abonentu iemaksātās pārmaksas līguma laušanas gadījumā tiks atgrieztas.
Konkrēti šajā gadījumā, Baltcom paturēs tiesības parēķināt samaksu par pakalpojumu sniegšanu līdz Jūsu norādītajam datumam, kas ir ___.gada ___.februāris. Pārējos pārmaksātos naudas līdzekļus pārskaitīsim uz Abonenta norēķinu kontu. Tādējādi lūdzam Abonentam norādīt konta numuru, uz kuru veikt pārmaksāto naudas līdzekļu atgriešanu.
DELFI Репортер также связался с компанией Baltcom и там сообщили, что деньги уже вернули.
"В конце прошлого года Baltcom принял решение выплатить клиентке уплаченную вперед сумму за телекоммуникационные услуги. После оглашения решения, в компанию обратилось третье лицо (напомним, что договор заключал не Константин, он лишь "расхлебывал" последствия – прим. ред.), чтобы получить переплаченную сумму наличными, что было невозможно сделать, - сообщила представитель Baltcom Эва Пуриня. – После того, как компания получила реквизиты для возврата денег, Baltcom незамедлительно перечислил на указанный банковский счет необходимую сумму. Это было сделано больше месяца назад".
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!