По его словам, когда уже все пассажиры заняли в самолете свои места и готовились к вылету, в салон вошли двое мужчин в униформе компании airBaltic и, указав на двух женщин, сказали, что они должны покинуть воздушное судно, так как образовался перевес. Одна из женщин наотрез отказалась выходить, так как летела на медицинскую операцию. Тогда стали искать добровольцев.
Когда самолет прибыл в Санкт-Петербург, то пассажирам было объявлено, что их багаж прибудет следующим рейсом.
"Прежде всего, хочу официально от имени компании принести извинения пассажирам, которые вынуждены были терпеть неудобства, — сказал представитель airBaltic. — Сложность ситуации заключалась в том, что в последний момент на указанный рейс у нас оказалось больше пассажиров, чем мы ожидали».