"Случилось так, что мне пришлось 2 августа отправиться в командировку в столицу Туркменистана город Ашхабад. Конечно перед поездкой зашел на сайт Tele2 и убедился, что роуминг есть и связь будет. Пользуюсь услугами Tele2 много лет, объездил полмира и о каких-то неожиданностях давно забыл – связь надежная, если написано, что есть, значит, она есть, - рассказывает Владимир.
По прилету мой телефон обнаружил одну-единственную сеть TM CELL, которая при попытке подключения сразу ответила, что вашу симку мы не признаём и регистрироваться в нашей сети не позволим. Все понятно и честно – интернет в отеле есть, захожу в Mans Tele2, описываю что и как и задаю простой вопрос "Что делать?". Проходит день, два, три – полная тишина. Снова иду в Mans Tele2 и вежливо повторяю вопрос. Опять тишина... Снова пишу про отсутствие связи – уже не слишком вежливо... Пишу и на tele2@tele2.lv, прилагаю картинки с предыдущими обращениями на разных языках – все равно молчат!
Наконец – глазам не верю! – 14 августа специалист по обслуживанию предлагает перезагрузить телефон. Спасибо за совет, конечно, но это первое, что и так было сделано и переделано несколько раз. Докладываю о негативном результате и жду дальше. И вот оно, случилось – 18 августа уже другая госпожа, тоже специалист по обслуживанию, сообщает, что, оказывается, Tele2 имеет контракт по Туркмении с компанией MTS Turkmenistan!
Лезу в интернет и одним кликом выясняю, что компания MTS Turkmenistan прекратила работу и продала активы аж год назад! Стыдно, господа Tele2, так хорошо знать своих партнеров. О вашем отношении к собственным клиентам распространяться не стану – это явно бесполезно".
13 сентября DELFI Репортер обратился в компанию Tele2 с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию. "В пятницу, 18 сентября Tele2 оперативно связался с клиентом и договорился о действиях в конкретной ситуации, - рассказала представитель Tele2 Ласма Бундике, добавив, что MTS Turkmenistan действительно прекратил оказывать услуги роуминга. "На данный момент ведутся переговоры с другими операторами в Туркменистане и планируется, что в ближайшее время Tele2 заключит договор с одним из них".
На вопрос, почему оператор так долго не реагировал на письма клиента, в компании ответили следующее: "Tele2 ежедневно обеспечивает услугами связи почти половину жителей Латвии. Каждый день мы получаем, по крайней мере, пару тысяч запросов и вопросов от клиентов, на которые специалисты отвечают в течение одного-двух дней. Ответ на вопрос конкретного клиента был предоставлен в течение двух дней, так как в первой половине августа, из-за непредвиденных внешних обстоятельств, служба поддержки клиентов оказалась перегружена".
Проверить, обеспечивает ли Tele2 связь в конкретной стране, а также ознакомиться с тарифными планами, можно на домашней странице компании.
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
