"Пригласи друга и получи бонус". Читательница обвиняет Taxify в невыполнении обещаний  (72)

"Сейчас на рынке такси появилось много фирм, предлагающих услуги такси. Недавно на наш рынок зашла Yandex taxi. Видимо, чтобы обогнать конкурентов, другая фирма - Taxify, решила запустить рекламу , в которой говорилось, что если клиент приводит друга, то и ему и другу будет обеспечен бонус на поездку в 10 евро, - рассказывает Татьяна.

У меня была установлена программа Taxify, но я еще ни разу ей не пользовалась. И вот реклама сподвигла меня попробовать. Я пригласила друга и после его поездки мне пришел код, по которому я получала означенный бонус. Я пригласила еще двоих друзей, и в итоге на моем счете скопились три бонуса по 10 евро. Но когда мне понадобились услуги такси и я решила им воспользоваться, то оказалось, что мой счет заблокирован. Связаться с Taxify экстренно невозможно. Отвечают они через 2-3 дня. В итоге в тот раз пришлось вызывать другое такси и на встречу я опоздала.

Когда на следующий день я дозвонилась до них, то мне сообщили, что я якобы нарушила какие-то правила. Какие именно, не пояснили и велели ждать ответа. Еще через пару дней пришел ответ, что у меня два счета. Но никаких двух счетов у меня не было!

После долгих разбирательств, счет мне разблокировали, но на нем оказались не три бонуса по 10 евро, а три бонуса по 5 евро! Я опять попыталась разобраться, но в ответ на это мне заблокировали счет опять. Тогда я написала им в Facebook. И чтобы я им не мешала, меня и там заблокировали. Так свои бонусы я и не использовала.

Хочу поинтересоваться у Taxify, зачем рекламировать подобную бонусную программу, если не можете выполнить условия? Из-за ваших действий я понесла убытки. Такой сервис как такси должен быть очень точен, поскольку люди часто берут такси, для того чтобы успеть к нужному времени по важным делам (аэропорт, важные встречи и т.д.). А тут никакого доверия".

Переписка в вперемежку с телефонными звонками шла примерно в таком духе (номер телефона и адрес электронной почты закрыты редакцией - прим. ред.):

Tatjana, May 10, 15:42

Почему заблокирован счет? Из-за вас я опоздала на встречу! Кто будет оплачивать эти издержки?

Taxfy, May 11, 10:26

Добрый день, Татьяна. Ваш аккаунт не заблокирован - вы можете вызвать такси с наличными платежами. Наша команда в ближайшее время посмотрит, почему для Вашего аккаунта отключены платежи картой и мы дадим Вам ответ.

Taxify, May 11, 18:03

Татьяна, видим, что Ваше устройство и карту использует аккаунт: +371XXXXXXXX Tatjana ХХХ, и адрес электронной почты XXX@bk.ru. Вы утверждаете, что это не Ваш второй аккаунт? Сейчас оба Ваших профиля в порядке, могу ли я еще как-то помочь?

Tatjana

Какой второй аккаунт?! У меня один! И какие правила я нарушила? Пригласила друга и мне полагается поездка? А вы не хотите исполнять свои обязательства?! Как я что-то вообще могла нарушить, если даже ни одной поездки не совершила?! В таком случае поставьте информацию, что никаких поездок за друзей вы не даете! Иначе я напишу заявление в экономическую полицию и тогда уже с ними будете разбираться почему ваша информация не соответствует действительности!

Tatjana

Да. Я утверждаю, что это не мой аккаунт! И не мое сообщение! А телефон моей соседки, которую я пригласила в taxify, когда она ко мне в гости зашла. У нее с собой не было карты и мы ввели мою, чтобы попробовать. Она должна была уже на свою карту поменять. Если только в этом дело, я ей позвоню и скажу, но думаю что вы просто блокируете тех, у кого есть бонусы! Мой профиль сейчас в порядке? Т.е. я могу использовать свои поездки?

Taxify, May 11, 18:29

Да, Татьяна. Ваш профиль в порядке. Наша система может автоматически отключать платежи картами для профилей, если усматривает нарушение правил пользования, как, например, в вашем случае, когда был создан аккаунт для соседки, где были совпадения с вашим аккаунтом в имени и банковской карте. Рекомендуем, не делиться своими банковскими данными, чтобы избежать возможного несогласованного использования.

Tatjana

Никакого совпадения в имени нет. Её зовут Татьяна. Если дело только в этом, я ее попрошу сменить мою карту на свою. Это ведь только вопрос доверия между мной и моей соседкой. Все люди периодически пользуются чужими картами и это вполне законно. Я беру карту мужа, дочь берет мою. Надеюсь, что я наконец, смогу воспользоваться такси и смогу положиться на сервис. И что не повториться ситуация, когда мне пришлось срочно вызывать другое такси и из-за вас я опоздала?

Taxify, May 14, 14:53

Татьяна, Вы и все приглашенные Вами люди могут беспрепятственно пользоваться Taxify.

DELFI Репортеру в компании Taxify подтвердили, что неоднократно связывались по телефону и электронной почте с конкретным клиентом, объясняя ситуацию.

"Если человек использует приложение Taxify, он соглашается с правилами пользования. Если констатируем, что пользователь нарушает какое-либо из правил, например, использует приложение для мошеннических целей, то у Taxify есть право заблокировать его", - говорится в официальном комментарии Taxify. - Данная реферальная программа (когда человек по твоей рекомендации пользуется какой-либо услугой, а ты за это получаешь вознаграждение - прим. ред) успешно работает и действует для каждого пользователя Taxify, если у человека есть возможность в приложении рассчитаться карточкой. В случае нарушения правил, пользователю могут запретить расчёт картой".

В случае вопросов и неясностей в компании призывают писать им на электронную почту - riga@taxify.eu. Ответ будет отправлен в течение рабочего времени с 9.00 до 17.00.

Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!